[일본리서치] EC 사이트들의 트위터 활용 현황

국내에서와 마찬가지로 일본에서도 소셜커머스로 대표되는 온라인 구매사이트가 요즘 단연 화두이다. 그루폰의 빠른 시장 진입이 일본 내 관련 시장을 활짝여는데 기여를 하였고, 또한 소셜 네트웍 서비스들의 역할도 크게 작용 중이다.

마침 이러한 EC사이트들이 소셜 네트웍 서비스를 어떻게 활용중에 있는지, 100개 사이트를 대상으로 트위터 활용 현황을 조사한 내용이 있어서 살펴보았다. 상세한 내용은 알기 어렵지만, 아래 조사 결과를 바탕으로 EC 사이트들이 어느정도 트위터를 활용 중인지 간접적으로 이해할 수 있는 자료이기에 국내 트위터 계정을 운영하고 있는 EC 기업들도 참고가 되리라 생각된다.

<조사개요>
- 조사대상 : 일본 내 EC사이트 100곳
- 조사일시 : 2011년 4월
- 조사기업 : supotant

조사 결과를 보면, 먼저 2010년에 50%로 절반을 차지하던 follow 100 이하의 EC사이트들이 1년후인 2011년에 38%로 줄어들었고, follow가 1,000 이상인 EC 사이트 숫자는 2010년 16%에서 2011년 46%로 급증하며 이런 사이트들이 점차 본격적으로 트위터를 활용하고 있음을 알 수 있다.

<EC 사이트들의 follow수 분포도>


2010년에는 40%로 많은 EC사이트들이 follower가 100 이하에 불과했으나 1년후인 2011년에는 3%로 크게 줄어들었고, 반대로 follower 1,000 이상인 EC사이트들이 전체 63%를 차지할 정도로 다른 양상을 보여주었다.

<EC 사이트들의 follower수 분포도>


EC 사이트들이 발신하고 있는 트윗 내용을 살펴보면 2010년 67% 정도였던 프로모션 등의 판촉PR 내용이, 2011년에는 84%로 증가하여 트위터를 통한 제품 판촉 효과가 단기적으로나마 효과를 보여주고 있다는 것을 간접적으로 보여주고 있는 듯 하다.

2010년에 비해 2011년에는 follow 비율을 늘리며 자사 트위터 계정 알리기에 적극적으로 뛰어들어, 확보된 follower들에게 신제품이나 세일 정보, 이벤트/프로모션 등을 홍보함으로써 회사 브랜드 및 제품 PR에 긍정적인 반응이었던 것으로 예측된다.

<EC 사이트들의 트윗 내용>


그러나 정작 트위터 이용율을 보면 2010년 35% 수준에서 2011년에는 2%가 증가한 37%에 불과하여, 트위터 계정을 가지고 있다 하더라도 적극적으로 이용중인 EC 사이트와 그렇지 않은 사이트들이 극단적으로 나뉘고 있음을 알 수 있다.

<EC 사이트들의 트위터 이용율>


최근에는 페이스북과 연동하는 등 다양한 소셜 네트웍 서비스들의 등장으로 인해, 보다 많은 EC 사이트들이 점점 트위터를 이용하며 글을 전파시킬 수 있는 기회가 더욱 늘어나고 있다.

2011년도 EC 사이트들의 트윗수 경향을 살펴보면 500건 이상 트윗을 날린 사이트는 전체의 62%, 특히 1,000건 이상 5,000건 이하가 43%로 가장 많은 분포를 보여주었다. 물론 100건에서 500건 사이도 35%나 차지하여, 트위터를 활용하는 EC 사이트들의 양극화를 다시한번 확인할 수 있는 부분이 아닌가 생각된다.

<EC 사이트들의 트윗수>


더불어 작년 6눨 조사 항목에 있었던 EC 사이트들의 하루 평균 트윗수와 프로필 사진에 대한 내용을 참고로 살펴보면, 하루에 1회 미만으로 트윗을 전파하는 곳은 44%로 절반 가까운 수치를 보였고 전체 33%가 3회 이상 전파하는 것으로 나타났다. 이 EC 사이트들의 74%가 자사 로고나 캐릭터를 프로필 사진으로 등록하여 브랜드 홍보에 관심을 갖고 있다는 점도 알 수 있다.

<EC 사이트 200곳의 1일 평균 트윗수와 프로필에 등록해 놓은 사진 종류 - 2010년 6월 조사내용>


어떤 기업들은 여러 개의 트위터 계정을 운영하며 다양한 목적으로 소비자들과 소통하고 있기도 한데, 중요한 것은 '선'을 지키는 것이 아닐까 생각된다.

대게 한 기업의 대표 트위터 계정은 평소 알고 싶어하던 정보를 빠르게 얻을 수 있을 것이란 기대감 때문에 고객들이 follow 하게 마련인데, 기업이나 제품 등에 대한 새로운 정보가 아닌 운영자에 의한 단순한 잡담 늘어놓기식 트위터 이용이 되어버리면 트위터러들은 조용히 관계를 끊어버릴지도 모른다.

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