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[일본리서치] 기업 트위터를 팔로우하는 이유, 39.8%가 할인정보 때문

SNS가 큰 사회적 흐름이 되면서 사용자들을 더 많이 이해하고, 그들이 무엇을 원하며 어떤 생각을 하는지 이해하기 위해 기업들도 이 흐름에 적극 동참하고 있다.

지난 2월 말 '일본의 소셜미디어 활용기업 탑50, 1위는 코카콜라'라는 포스팅을 통해, 일본 기업들 중 소셜 미디어 서비스를 적극적으로 이용하고 있는 곳들을 살펴본 적이 있다. 탑10 안에 랭크되어 있는 기업들을 보면, 대부분이 글로벌하게 사업활동을 영위하고 있는 기업들이고 복수개의 소셜 미디어 서비스를 활용중에 있으며 모두 트위터 공식 계정을 이용하고 있다는 공통점이 있다.

이런 모습은 국내 기업들 또한 크게 다르지 않은데, 소비자들이 많이 체류하고 운집해 있는 곳이라면 경쟁사보다 먼저, 그리고 보다 진솔하게 커뮤니케이션하기 위해 노력하는 모습들이 눈에 띄고 있다. 일례로 어제 나온 'KT, IT기업 ‘최고 수다꾼’ 등극…트위터 팔로워 7만 돌파'라는 기사를 보면 KT가 트위터를 통해 소비자들과 적극 소통하고 있음을 알 수 있다.

그런데 마침 일본의 온라인 서비스 PR 전문기업 'PR TIMES'에서 일본 내 트위터 사용자들의 이용동향을 조사하여 발표하였기에 해당 내용을 살펴보았다. 기업 트위터에 대한 여러가지 내용들이 요약되어 있어 국내 트위터 활용 기업 및 일반 이용자들도 참고하면 도움이 될 것 같다.

<조사개요>
- 조사방법 : 인터넷 앙케이트 조사
- 조사지역 : 전국
- 조사대상 : 10대~60대 남녀
- 응답자수 : 1,481명
- 조사기간 : 2011년 3월 9일~3월 14일

조사 결과 중에서 주요 내용을 추려보면 다음과 같다.

1. 기업 트위터를 팔로우해 본 경험이 있는 유저 61.4%, 가장 큰 이유는 '할인/세일 정보'

기업 트위터를 팔로우하는 가장 큰 동기는 '할인/세일 등 프로모션 정보를 얻기 위해'가 39.8%로 가장 높게 나타났고, 이어서 '향후 등장할 제품등에 대한 정보를 얻기 위해' 28.8%, '그냥 흥미와 재미를 위해' 22.5%, '그 브랜드 자체가 좋기 때문에' 19.6% 순으로 조사되었다.

 <기업 트위터 팔로우 경험 여부와 그 동기>


한편 '기업(브랜드)에 대해 좀 더 알고 싶어서' 10.8%, '기업(브랜드)과의 커뮤니케이션을 위해' 7.4%로 상대적으로 낮게 나타나, 유저 입장에서는 기업 트위터를 통해 일반적인 기업 정보나 커뮤니케이션 자체에 높은 가치를 두고 있지 않은 것으로 나타났다.


2. 팔로우한 기업 트위터 계정을 알게 된 경로는 '기업 홈페이지나 블로그를 통해' 35.5%

팔로우하고 있는 기업(브랜드) 트위터 계정을 알게 된 경로에 대해서 살펴본 결과, '기업(브랜드) 홈페이지나 블로그를 통해'라는 응답이 35.5%로 가장 높게 나왔고, 이어서 '그 기업의 상품에서' 22.2%, '기업(브랜드)에서 보낸 메일을 보고' 19.5% 순으로 조사되었다.

<팔로우한 기업 트위터 계정을 알게 된 경로>


역시 기업들의 트위터 계정을 인지하게 되는 경로로서, 기업들이 발신하는 각종 미디어가 다양한 메체를 통해 접할 수 있는 기회가 크다보니 트위터 유저들이 팔로우 할 수 있는 커다란 역할을 차지하고 있다는 것을 확인할 수 있었다.


3. 기업들이 발신한 트윗을 리트윗 한 적이 있다. 79.6%

응답자의 79.6%가 기업들이 발신한 트윗을 리트윗 해본 경험이 있었고, 그러한 생각이 들게 해주는 내용으로는 '도움이 되는 캠페인 정보'가 56.4%로 가장 높게 나타났고, '신제품, 신서비스 정보' 56.4%, '이벤트 정보' 29.2% 순으로 조사되었다.

<기업에서 발신한 트윗의 리트윗 경험 여부와 그러한 트윗 내용>


유저들은 보다 구체적이고 혜택이 명확하게 명시된 트윗을 주변인들에게 전파하고 싶어한다는 것을 알 수 있는 대목이다. 본인만 알고 숨기기 보다는 좀 더 많은 지인들과 정보를 공유하고 이러한 정보 공유 행위 자체에서 소셜 네트워킹의 즐거움을 찾아가고 있다는 것을 추측해 볼 수 있겠다.


4. 기업 트위터 계정을 언팔로우 해 본 경험 49.7%

기업 트위터 계정을 팔로우하여 정보를 수신해 오다가 언팔로우 한 응답자는 49.7%로 조사되었다. 그 이유에 대해서는 '기업(브랜드) 트윗이 지루한 내용 일색인 경우'가 41.0%로 가장 높게 나왔고, '기업(브랜드) 트윗이 지나치게 남발되어서'라는 응답도 37.5%로 많은 응답을 이끌어 냈다.

<기업 트위터 계정에 대한 언팔로우 경험과 이유>


이번 조사에 참여한 응답자들의 속성을 보면 남성(61.9%)이 여성(38.1%) 보다 트위터를 많이 이용하고 있고, 연령대는 30~40대가 전체 응답자의 63.1%를 차지하고 있었으며, 회사원이 42.1%로 압도적으로 많은 분포를 보이고 있다. 또한 하루 1회 이상 접속하는 유저는 61.1%, 1회 접속 시 30분 미만 이용하는 유저가 68.2%로 나타났음을 감안하고 조사 결과를 이해하면 도움이 될 것이다.

자세한 내용은 아래 자료를 참고하면 되겠다.(일문)


결론적으로 유저들은 관심을 갖고 있는 기업 팔로우에는 적극적인 성향들을 보이고 있지만, 발신되는 트윗 내용이 어떤 식으로든 나에게 득이 되지 않는 경우 절반의 유저들은 과감하게 언팔로우 한다는 것이다. 역시 다소 의미없고 평이한 내용을 지나치게 남발하면 팔로우하고 있는 유저들에게는 일종의 공해와 같을 것이기에 충분히 언팔로우 사유가 될 수 있음을 확인한 셈이고, 이는 기업이나 개인 모두에게 해당되는 내용이 아닐까 싶다.

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  1. 2011.05.26 01:36 address edit & del reply

    비밀댓글입니다

    • Favicon of https://poom.tistory.com 미스터골드 2011.05.26 12:05 신고 address edit & del

      네. 그래서 기업들은 단순히 공식계정을 통한 SNS 활용이 아닌, 자사 서비스/고객군 등을 면밀히 검토해서 시너지를 낼 수 있는 방안을 찾아야 하는 몫이 있는것이죠~^^

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